TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes términos y condiciones de compra se entienden por leídos, comprendidos y aceptados al momento de realizar un pedido, se aplican tanto para venta en la web oficial de la tienda como vía Instagram, Facebook o Whatsapp
Privacidad y seguridad
La información ingresada por el usuario es de su entera responsabilidad y se considera verídica como datos de contacto en caso de requerirse; son de uso exclusivo de la tienda para despachar o inscribir según sea necesario. Astro vitral se reserva el derecho de contactar mediante correo electrónico o vía telefónica con información relativa a su cuenta, orden de pedido y solicitudes, así como enviar notificaciones, promociones y noticias.
La información es de carácter personal e intransferible. El usuario podrá solicitar el cese de envío de correos electrónicos. Astro vitral no venderá o cederá la información personal a terceros.
Obligaciones sobre la veracidad de la información
Toda la información que proporcione el usuario a Astro Vitral deberá ser veraz y comprobable. Para estos efectos el usuario garantiza la autenticidad de todos los datos proporcionados, así como la actualización de los mismos, y se hace responsable de todos los daños que se deriven de cualquier inexactitud, sea que los sufra el mismo usuario, Astro Vitral o terceros.
Prohibiciones
Se prohíbe descargar, difundir, ceder, arrendar, vender o comercializar toda la información, fotografías y textos disponibles en la página web de Astro Vitral, todo el contenido es original y de uso exclusivo de la tienda.
Responsabilidad
La tienda se responsabiliza de la entrega del pedido directamente a las instalaciones de cada servicio de envíos, sin incluir el trayecto a destino y los daños o perjuicios que puedan surgir en caso de extravío de los paquetes, incluyendo daños físicos al exterior o al contenido, robos, incendios u otro evento dependiente de la empresa de transporte.
En caso de recibir un pedido con algún artículo faltante el plazo para dar aviso es de 24 horas corridas, donde se realizará revisión del inventario para verificar y dar respuesta en un plazo no mayor a 5 días hábiles. Si faltase algún artículo se coordinará con el cliente 3 opciones: nuevo envío (con cargo a la tienda según valor, cantidad y destino), guardar el artículo para sumarlo a un nuevo pedido (con cargo al comprador e incluyendo un regalo de compensación) o devolución del valor exacto del artículo, excluyendo cualquier otro costo asociado.
Siempre que la información proporcionada por el usuario sea deficiente, incompleta, falsa, errónea y/o desajustada a los parámetros requeridos por el sitio, la responsabilidad por todo daño o pérdida será exclusivamente del usuario.
Precios
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte en la sección "ENVIOS" y deben ser aceptados por el cliente.
Productos
Todos los productos comercializados por Astro Vitral son piedras naturales y en caso de que se tratase de imitaciones, minerales modificados con cualquier tipo de tratamiento o piezas sintéticas la información se encontrará disponible dentro de la descripción del artículo, ya sea en la página web o en el perfil de Instagram. Al realizar una compra se entiende por leída y aceptada esta información.
Todas las piedras se despachan en óptimas condiciones y si tuvieran algún defecto evidente, daño y fractura se indicará en la descripción. En caso de recibir alguna pieza dañada o rota es deber del cliente contactarnos a nosotros o directamente en el servicio de envíos para realizar una queja formal para solicitar devolución del avalúo:
Hasta $50.000 para paquetes en el servicio de Starken (pedidos de valores superiores igualmente tendrán cobertura hasta $50.000 CLP)
Otros valores aplican para despachos vía Chilexpress o Correos de Chile
Sobre los cambios o devoluciones
- Una vez realizado el pago del pedido NO se realizan devoluciones por ninguna razón, ya sea compra mediante la web, Instagram o Whatsapp
- Previo a la entrega o despacho existe posibilidad de cambiar el producto exacto por uno de igual o mayor valor cancelando la diferencia, si se trata de un producto de menor valor no se realizará devolución de la diferencia. Según disponibilidad totalmente sujeta a stock, excluye set, promociones, descuentos y lotes que incluyan ofertas a plazo fijo.
- En caso de haber algún producto faltante en el envío o entrega es requisito dar aviso en un plazo no mayor a 24 horas corridas desde el momento de la recepción, se realizará el procedimiento anteriormente mencionado
- Cumplidas las condiciones antes establecidas en el caso de cambio de productos sólo podrá realizarse por el mismo producto o uno de valor igual o superior, en cuyo caso deberá, previo al cambio, pagarse la diferencia de precio si es del caso.
- La garantía de la tienda considera vender piedras 100% naturales o en su defecto según información detallada en la descripción. Todas pueden ser dañadas de forma parcial o definitiva por un mal cuidado o uso.
Tiempo de despacho
El tiempo de despacho de los productos adquiridos puede variar dependiendo del destino a donde debe ser despachado el producto. Como norma general, los pedidos se envían los días sábados de forma regular vía Starken y el plazo de llegada a destino depende de cada comuna (días hábiles, no incluye fines de semana ni feriados). Para envíos por Chilexpress o Correos de Chile es requisito contactarnos inmediatamente realizado el pedido, vía mensaje por correo al contacto.astrovitral@gmail.com o por Instagram www.instagram.com/astrovitral indicando número de pedido + servicio de transporte elegido + sucursal de destino, incluyendo dirección y comuna.
La empresa de transporte es un servicio externo que se contrata para hacer entrega de los productos vendidos por medio de la página web, es de su completa responsabilidad desde el momento de la recepción hasta la entrega final al cliente, así como el cumplimiento en los plazos de despacho y las condiciones en que llegue el paquete.
En fechas especiales los plazos pueden ampliarse por la demanda, incluyendo Cyberdays, feriados y días festivos.
Tiempo de pedidos
Si realizas un pedido puedes aplazar su despacho por un máximo de 2 meses y sólo previa coordinación vía instagram, esta opción está disponible si quieres juntar varios pedidos para 1 sólo despacho o según requerimiento, pasado dicho plazo si los artículos no se retiran y/o no te contactas con nosotros se dará por entendido el abandono del pedido, por lo tanto se procederán a liquidar, regalar o se les dará uso en concursos de la tienda sin derecho a reclamo por parte del cliente; la información dispuesta en los términos y condiciones se considera leída y aceptada por su parte al realizar la compra.
Entregas
Se realizan entregas en el centro de Concepción los días sábado de 12.30 a 13.00 hrs. previa coordinación vía instagram o whatsapp. Cualquier fecha adicional se informará vía instagram con al menos 1 día de anticipación. Para agregar tu pedido a las entregas el plazo de aviso es hasta las 20.00 hrs. del día viernes o según corresponda en días adicionales.
El horario de entregas debe ser respetado y en caso de no poder asistir o sufrir un retraso es de completa responsabilidad del cliente dar el aviso respectivo.
Delivery
Se realizan deliverys dentro de Concepción centro y Hualpen con costo adicional según el sector, para esta opción seleccionar la opción de "Entrega en Concepción" y enviar mensaje vía instagram para coordinar disponibilidad.
Gracias por confiar en nosotros, si tienes cualquier duda o sugerencia escríbenos!